“我家水管被冻破了，水到处流，大门都打不开了，进不去了，不知道该怎么办......”因江北地处城郊，辖区内老旧平房较多，温度处于零下时，水管易受冻损坏。接到居民反映后，网格员前往居民家中查看情况，及时联系专业技术人员维修。“烦心事”解决后，老人连连致谢。
这些都是网格员每天的日常。为做好低温雨雪天气应对工作，网格员每日在格中走访，遇到问题及时记录，跟进解决销号。但是低温天气仍然让大家隐隐担忧，心中牵挂着低保户、残疾人、孤寡老人等群体如何御寒过冬。于是在大家的商议下，结合社区实际情况，制定了防寒行动路线图。除去每日走访时，网格员会查看弱势群体家庭生活、身体状况等基本情况，全体网格员还组织专项行动，重点深入到弱势群体家中，细致地检查房屋有无安全隐患、是否需要代购生活用品及药品、用火用电用气是否安全等，力求及时排除安全隐患。并同步利用好社区电子屏、大喇叭、网格群等载体，做好防寒防冻知识普及、供水设施防冻保护提醒、避免一氧化碳中毒等宣传工作，防止因低温引发的身体不适或安全事故。
“人老了不喜欢社交，但每每听到网格员念叨我嘱咐我，心窝里都是暖的，我觉得开心和安心。”李婆婆笑盈盈地说道。以“动”制“冻”，网格员们排查的是隐患，敲开的是温暖，用实际行动筑牢群众安全防线。
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