用户信息

热线服务

1.你拨打热线电话是否通畅

囗 A较通畅    囗 B经常占线   囗 C经常无人接听   囗 D没打过

2.你对客户热线的综合评价是

囗 A非常满意  囗 B基本满意   囗 C不满意  囗 D非常不满意

营业厅服务

3.你到燃气营业厅是否方便

囗 A很方便   囗 B一般   囗 C不方便   囗 D没去过

4.你对燃气营业厅的综合服务评价是

囗 A非常满意  囗 B基本满意  囗 C不满意  囗 D非常不满意

维修服务

5.你申请维修时，施工人员是否按预约时间上门维修

囗 A很按时   囗 B按时   囗 C不按时   囗 D未申请过

6.你对维修人员的维修技术及服务态度是否满意

囗 A很满意   囗 B一般   囗 C不满意   囗 D未申请过

安检服务

7.供气燃气企业是否每年为你提供一次免费安检的服务

囗 A是   囗 B否

8.安检时是否向你解说安全用气注意事项

囗 A是   囗 B否

付费上门安装服务

9.你认为施工人员是否按预约时间进行上门安装服务

囗 A很按时   囗 B按时   囗 C不按时   囗 D未申请过

10.你对上门安装服务的施工质量是否满意

囗 A很满意   囗 B一般   囗 C不满意  囗 D未申请过

11.你对上门安装服务的综合评价是

囗 A很满意   囗 B一般   囗 C不满意   囗 D未申请过

投诉处理

12.你是否知道供气燃气企业的投诉电话

囗 A是   囗 B否

13.你在提出投诉时，投诉办理时限

囗 A处理很及时  囗 B一般  囗 C经常超时或长期无回复   囗 D未申请过

14.你对投诉的办理结果是否满意

囗 A很满意   囗 B一般   囗 C不满意   囗 D未申请过

供气服务

15.你对燃气的供应稳定性的评价是

囗 A很满意   囗 C一般  囗 C不满意