各街道（管理区）、物业服务企业：

为持续强化物业服务质量监督，根据市住更局工作要求，7月份，我局对城区内住宅小区物业服务质量开展巡查，并实施综合评价，现将巡查综合评价中物业服务质量“较好小区”与“较差小区”情况通报如下：

一、物业服务“较好小区”

1．黄石港街道青山湖社区大地花城小区：黄石大地物业管理有限公司

小区道路干净整洁，机动车停放井然有序，无电瓶车违规停放现象，楼道内无杂物堆积，保障消防通道畅通与居民日常生活安全，小区公共设施设备维护到位，消防配套设施齐全，定期巡查工作记录规范。

   根据《湖北省物业服务企业信用评价管理办法（试行）》相关

规定，对黄石大地物业管理有限公司给予信用加分。

二、物业服务“较差小区”

1.黄石港街道新闸社区华夏江城小区：湖北友朋物业服务有限公司   

未提供物业服务日常工作记录，消防设施配套不齐全，消火栓内水带缺失，车辆停放管理不规范，单元门入口处存在电瓶车违规停放问题，影响居民日常出行，电瓶车充电处未配备相应的消防设备。

2．胜阳港街道南京路社区江城大厦小区：黄石市馨雅物业服务中心

小区环境卫生保洁不到位，楼道内可见多处蜘蛛网，门卫保安脱岗，安全巡查记录不完备，共用设施设备维修养护台账缺失，投诉机制不健全，投诉纠纷处置台账记录不规范，履行劝阻、制止、报告职责上报内容不规范。

根据《湖北省物业服务企业信用评价管理办法（试行）》相关规定，对黄石市馨雅物业服务中心、湖北友朋物业服务有限公司进行信用扣分。

三、下步工作要求

    请上述物业服务企业对存在的问题认真整改，并举一反三，加强自查自纠。

各街道应建立常态化监管机制，加强对物业服务行为的监督，促进健康发展。各物业服务企业需认真履职，加强巡查整改，提升管理力度和服务质量，重点做好以下方面的工作：

（一）强化基础服务与安全管理

全面提升小区物业服务质量，强化公共区域日常保洁，加强汛期排查并清理地下室、排水系统等关键区域，有效应对潜在的汛期自然灾害风险，完善消防设施与安全管理，确保消防器材完好有效，严格车辆停放管理，杜绝消防通道堵塞及电动车违规充电现象，增强应急管理能力，完善应急预案，提升小区居民安全感。

（二）健全物业纠纷投诉处理机制

建立健全高效的物业纠纷投诉处理机制，确保业主诉求得到及时响应与有效解决，规范日常业主诉求受理、登记、协调解决、处置反馈等措施，健全处置流程，明确责任人，确保业主合法诉求有效解决。

（三）进一步规范物业信息公开

推进物业服务信息公开化，在小区显著位置设置信息公示栏，及时公开物业收费标准、公共收益收支、维修资金使用情况等物业服务信息，接受业主监督，提高物业服务透明度和公信力。

黄石港区住房保障局

2024年7月31日