各街道（管理区）、物业服务企业：

为持续提升物业服务品质，进一步规范物业服务行为，增强物业服务企业服务意识、品牌意识，根据上级部门工作要求，9月份对城区住宅小区物业服务质量开展巡查及综合评价，现将巡查综合评价中物业服务质量“较好小区”与“较差小区”情况通报如下：

一、物业服务“较好小区”

1．花湖街道天方社区天方百花园小区：黄石顺诚物业管理有限公司

小区环境卫生良好，绿化优美，小区内公共设施设备完善，物业维护、保养到位，楼道整洁干净，小区机动车、电动自行车停放规范，消防安全管理到位，物业、业委会、社区“三方联动”工作机制完善。

2.花湖街道天虹社区金地园小区：黄石天宏物业服务有限公司

小区环境整洁干净，车辆轶序管理到位、停放有序，保洁人员在岗进行保洁巡查，及时清理小区垃圾，楼道内无杂物堆积，小区内公共设施设备维护工作及安保巡查工作到位。

根据《湖北省物业服务企业信用评价管理办法（试行）》相关规定，对评比中物业服务较好的黄石顺诚物业管理有限公司、黄石天宏物业服务有限公司给予信用加分。

二、物业服务“较差小区”

1.沈家营街道王家里社区枫和园小区：黄石市祥明物业服务有限公司

小区电动车乱停乱放，多处垃圾桶污渍，楼道内多处杂物堆积，楼道内蛛网密布、消防箱内灰尘堆积，未及时清理，楼道内随意停放自行车阻塞消防通道，对业主不文明行为落实劝阻制止报告不到位。

2．沈家营街道南岳社区华新二村小区：湖北瑶琪物业管理服务有限公司

小区环境脏乱差，垃圾堆积未及时清理，多处垃圾桶污渍，小区内多处位置有“牛皮癣”、小广告，公共区域内绿化未及时维护，绿化带内有白色垃圾，楼道内多处杂物堆积，未及时清理，小区物业服务信息公示公开不规范。

3.黄石港街道大桥社区大桥两宜园小区：黄石大桥物业管理有限公司

小区整体环境卫生差，道路、绿化带、楼道垃圾散落，楼道杂物堆积严重，消防箱堆积杂物，小区车辆停放不规范，有电动车违规充电现象，物业服务企业履行日常巡查及劝阻制止报告职责不到位。

根据《湖北省物业服务企业信用评价管理办法（试行）》相关规定，对本月评比中物业服务较差的黄石市祥明物业服务有限公司、湖北瑶琪物业管理服务有限公司、黄石大桥物业管理有限公司进行信用扣分。

请上述物业服务企业对存在的问题加强整改，制定措施，一项项整改落实到位，并举一反三。

三、下步工作要求

（一）增强履责意识，提升服务质量

各物业服务企业要加强队伍监管，强化职业操守、业务知识轮训，增强物业从业人员履责意识、服务意识，加强员工岗位职责落实情况的监督管理，认真落实好物业服务各项职责，对业主不文明行为做到及时发现、有效劝阻并上报等处置工作，建立快速响应机制，迅速解决业主投诉和纠纷化解等问题，提升服务质量和业主满意度。

（二）强化环境维护与秩序管理

各物业服务企业需加强日常工作巡查，杜绝车辆乱停乱放，尤其是电动车违规停放、充电等现象，要及时消除安全隐患，确保小区安全稳定。提升环境卫生标准，确保垃圾桶及公共区域干净整洁，小区无垃圾堆积现象。对楼道杂物、蛛网等问题迅速清理，保持楼道畅通，消防设施完好，营造安全、整洁的居住环境。

（三）完善信息公开与业主参与机制

物业服务企业应及时公示服务内容、收费标准及公共收益收支情况，拓宽沟通渠道，加强宣传，提高物业服务透明度。同时，鼓励业主积极参与小区物业管理、协商议事，形成物业与业主共治共享的良好局面，共同推动小区物业服务质量的持续提升。

黄石港区住房保障局

2024年9月30日