花街办﹝2023﹞1号

花湖街道社区网格化服务管理工作考核办法

为了加强社区网格化管理，提升区域社会治理质效，根据本街道实际，制定花湖街道社区网格化服务管理工作考核办法。

一、考核对象

本办法适用于考核花湖街道各社区网格化管理工作开展以及对各网格长和网格员工作开展情况的考核。

二、考核原则

    网格化服务管理工作考核遵循“实事求是、客观公正、科学规范、突出重点”的原则，按照网格工作要求，做到“人在格中走、事在格中办、矛盾格中解、活动格中开”。

三、考核分值

    基础分为100分。

四、考核内容

网格化管理推进工作考核主要内容包括：基础建设（25分）、工作制度（25分）、日常工作（50分），每部分扣分累计不超过每部分的分值。

（一）基础建设（25分）

1、领导责任制。（10分）

未成立社区网格化管理服务工作领导小组的扣5分，未形成每月分析研判机制的扣5分。

2、网格编码及划分。（5分）

未按照要求编制网格编码的扣4分；未按照综合（基础）网格标准（一般400-800户）划分基本单元网格的每网格扣1分。

3、专（兼）职网格员。（3分）

未落实网格员的每网格扣3分。

4、网格包保机制。（7分）

推行“一核多元进网格”机制。动员号召多方力量下沉网格，坚持网格长和网格指导员包网格机制。未组织多元力量参与网格办实事的每网格扣5分。未落实网格长包网格的每网格扣1分。未将街道党员干部编入网格担任网格指导员的每网格扣1分。

（二）工作制度（25分）

1、考勤制度。（1分）

社区网格员工作时间按照社区干部的作息时间执行，遵守上下班纪律和要求，考勤由社区负责。未落实考勤制度的一次扣1分。

2、巡查制度。（5分）

实行“走动式”工作法，未落实社区网格员每日下网格巡查机制的扣3分；社区网格员每个工作日必须配戴工作证和带有标识的工作服到所属网格巡查一次，要有巡查记录，在《花湖街道网格管理员工作日志》或《花湖街道社区网格员工作实绩清单》中有据可查，主要是收集网格中社情民意、矛盾纠纷排查化解、重点人员服务与管理、文明创建、政策宣传、代办服务、困难帮扶及发现违章建筑等，还可通过“网格居民群”与群众互动交流，在交流中收集群众诉求，并将网格内变化的信息及时录入到全省综治（网格）化信息平台中，街道相关科室将每月检（抽）查一次，对录入（记录）不准确、不真实的，发现一条扣1分，没有记录的扣1分，并全街通报批评记黑榜1次。

3、网格长制度。（2分）

网格长一般由社区“两委”成员担任，除分管工作外还负责所属网格全面统筹协调工作，指导网格员完成网格工作，帮助网格员开展网格巡查、问题收集、纠纷调处、组织群众、联系群众、服务群众、服务企业、宣传引导、平安创建、文明创建、法治宣传、社区治理、安全隐患及发现违章建筑等工作。因配合不力导致工作受到影响的视情节给予全街通报批评、行政记过或纪律处分，并记黑榜一次，扣2分。

4、首应制度。（2分）

网格长和网格员实行AB角做到首应制，网格内居民的呼声要第一时间响应，尽自己所能为居民提供最佳的服务。确保每个网格事事都有人管，不留空档，对出现因人员问题造成网格管理服务缺失或有不良影响的一次扣网格长、网格员各2分。

5、培训（会议）制度。（2分）

发挥网格服务站、新时代文明实践站（所、点）作用，开设“社区网格学堂”。网格员应积极主动参加各级各业务口的培训和会议，要熟练掌握各项工作流程、政策法规及各类宣讲等活动，通过阵地为网格员提能。未履行请假手续善自不参加培训或会议的，缺勤一次扣2分。

6、信息上报制度。（6分）

实行动态管理，发挥多方力量及时掌握网格内情况，及时收集社情民意，实行“15分钟网格服务圈”，凡是涉及矛盾纠纷、安全隐患、刑事案件、重点人口、重大社会活动等方面信息，必须在15分钟内赶到现场，第一时间上报社区主要负责人，同时上报街道值班室(按照上级重大信息报告有关要求上报)，上报一次不及时扣网格长、网格员各2分；因上报不及时，导致发生重大事故或有影响的扣网格长、网格员各2分。未及时或未在事件发生期间到场进行处置的，发生一次扣网格长、网格员各2分；若置之不理的直接给予相关责任人行政或纪律处分，分别记黑榜1次。

7、议事制度。（5分）

根据实际情况，整合网格内现有资源，组织多方力量开展“网格议（说）事”、“我为网格工作献一策”等创新性金点子活动等。连续3个月未开展的网格扣网格长、网格员各5分。

8、讲评制度。（2分）

街道建立每季度对全街网格员进行随机抽签考核机制，由街道班子成员及相关中层干部当“考官”，网格员当“考生”，由考官提问，网格员回答，现场打分，主要领导讲评，考核结果靠后的网格员与绩效考核挂钩，扣2分并记黑榜1次。

（三）日常工作（50分）

1、网格员入户率。（10分）

 每日有效走访不少于3户，查看走访工作记录，每月累计走访户数不低于66户，各网格员根据实际户数（含网格内辖区单位、商户）制定全面走访工作计划，未制定工作计划的扣2分，低于400户的网格3个月内完成全面走访；400户（含400户）-600户（含600户）的网格6个月内完成全面走访；600户以上（不含600户）-800户（含800户）的网格9个月内完成全面走访；800户以上（不含800户）-1000户（含1000户）以上的网格12个月内完成全面走访。未坚持上门走访的一次扣3分；经过提醒仍未落实的一次扣5分。

2、政策法规宣传率。（3分）

根据上级要求进行宣传法律、法规和国家方针政策，实地随机抽5户以上住户、商户了解惠民政策或对当前重点工作知晓情况，知晓率达不到60%的扣3分。

3、网格发案率。（3分）

由相关业务科室每半年一次以社区或以网格为单位核查发案数据，并将相关信息共享至网格中心，主要是对各社区或各网格内发案情况与同期相比上升的每起扣3分。以公安提供数据为考核依据。

4、网格信息知晓率。（7分）

网格员对居民的知晓率。熟悉掌握本网格内的住户基本信息，从事社区工作的网格员满3个月（含3个月）的网格员对居民的知晓率不低于20%，满3个月（不含三个月）-6个月（含6个月）的网格员对居民知晓率不低于50%，满6个月以上（不含6个月）-9个月（含9个月）的网格员对居民知晓率不低于80%，满9个月以上（不含9个月）-12月（含12个月)的网格员对居民知晓率必须达到100%，随机抽查5户以上，看网格员对网格住户的知晓情况，低于3户的每低1户扣1分。对重点人口、弱势群体情况不清，底数不明的扣1分；未建立相关台帐的扣2分。网格员对网格数据的知晓率。网格员要熟悉掌握网格内的实有面积、楼宇数、总户数、人口数、辖区单位数等相关的基础数据及网格边界情况，做到一口清，一项不实或不清的扣1分；网格信息报送不及时、案卷信息报送凑数刷单或造假的每件扣2分。

5、矛盾纠纷排查调处率。（9分）

未开展矛盾纠纷排查和化解的扣网格长、网格员各3分；因发现不及时或调解不到位造成矛盾升级的每起扣网格长、网格员各3分，转为刑事案件造成不良影响的每起扣网格长、网格员各3分，并取消当年度评优评先资格。

6、住户台账登记率。（2分）

未动态化建立或更新网格住户台帐的或存在弄虚作假的一经发现每件扣1分，除未入住的外，登记率不低于网格总户数的95%，每低1户扣1分。

7、群众对网格员的知晓率和满意度测评。（6分）

随机抽5户以上住户，了解住户对网格员的知晓率和满意度，知晓率达不到60%的扣3分；满意度不高的扣2分，1人不满意扣1分，最高扣3分。

8、着装规范。（1分）

网格员在工作时间未按照要求统一着装和配戴工作证件的一次扣1分。

9、重点工作。（6分）

区级及街道确定的重点工作需在网格开展情况，每被区级批评或通报一次的，扣网格长、网格员各2分。网格化工作在全区排名后3名的网格员一次扣2分，在全街排名后3名的一次的扣网格长、网格员2分。

10、群众参与。（3分）

以网格为单位组织引导群众参与网格共同缔造，吸纳热心党员群众参加网格事务，引导组建或整合社会组织，加强自治组织建设，发挥群众主体作用，如开展群防群治、平安创建、人民调解等服务性活动。引导群众由旁观者变参与者。连续2个月未组织群众开展共同缔造活动的网格扣网格长、网格员各3分。

五、加分项。（10分）

网格化管理工作在各级分别获得党委、政府领导同志指示肯定、经验交流的分别对区级媒体1分/篇，市级1.5分/篇,省级2分/篇，国家级5分/篇。被区通报表扬的加0.5分。累计最高加分10分。

六、协同联动

深化问题联治、工作联动、平安联创，对于重大事项，实行“网格吹哨、科室报到”，发挥多方力量积极参与会商协调解决。对不配合的科室或人员，报请分管领导进行约谈。街道科室之间做到信息共享、资源共享。

七、督导考核

1、考核采用线上和线下两种方式进行。除特殊情况外，街道将每月检查一次网格工作落实情况，每个社区原则上随机抽查1-2个网格。各社区每月15日前对所属网格上月工作情况进行考核排名一次，社区网格管理综合服务中心综合意见后将结果进行全街通报。线上主要看人房、商铺、出租屋、重点人口管理、弱势群体、信息报送及时性、矛盾纠纷排查和化解等信息完整情况。线下主要是由社区网格管理综合服务中心牵头，各相关科室参与，采用实地走访、现场抽查和日常工作中掌握的方式，开展联合督办检查网格工作落实情况。

2、开展常态化“体检”。运用问题提示单、整改通知、工作建议“一问题一提示一建议”等工作法进行工作提示限期补齐短板，实施挂牌督办，以此推动网格工作落地落实。

3、考核实行百分制。考核结果划分“优秀、合格、不合格”三个等次，90分以上（含90分）为优秀等次，80分以上（含80分）-90分为合格等次，80分以下为不合格等次，考核结果与绩效工资挂钩。网格内出现重大安全事故，重大矛盾纠纷被区级以上点名批评的，或者重大舆情处置不当造成恶劣社会影响的，在年度考核中直接确定为“不合格”等次。参与考核的网格排名前三名的记红榜1次，后三名的记黑榜1次。

八、纪律要求

网格员应遵守法律法规，严各按照规定的权限和程序认真履职，严禁泄露网格内采集的各类信息或工作秘密，严禁利用工作之便，为自己或他人谋取私利，发现一次扣当事人5分，涉嫌违纪或违法的移送相关部门依法处理。记黑榜一次，取消年终评优评先资格。

                          黄石港区花湖街道办事处

                              2023年2月2日