花湖街道培育建设社区网格员工作室工作方案

根据花湖街道建设发展需求，花湖街道办事处遵循网格化管理的基本原则，拟在各社区培育建设一个社区网格员工作室，旨在打造一个能够精确服务居民、密切沟通群众的关键平台。各社区以红色驿站和党群服务中心为依托，通过严格的选拔和讨论，挑选了一批业务能力强、社会责任感高的网格员，正式挂牌成立网格员工作室，以便更好地为居民提供服务。为了最大化发挥网格化管理的优势，推动社区网格员工作室的建设工作，特制定以下工作方案：

一、工作目标

本着提升基层服务质量的目标，充分发挥网格员工作室服务平台功能，为社区居民创造一个互相帮助、共同建设、共享资源的优良环境。

二、工作任务

1.优化各网格员工作室规章制度

结合实际，制定各网格员工作室规章制度，对制定的规章制度审核，识别不足，及时修订并完善，以确保其科学性、规范性与适用性，促进网格员工作室的高效运行。网格员要结合居民反馈及工作实际，深入分析研究，调整工作模式，创新工作流程，确保各项服务更加符合群众需求，提高服务效能。

2.加强网格内资源整合与利用

充分发挥网格员工作室的作用，加强网格内资源的整合与利用。通过搭建平台，鼓励网格内社会组织积极参与小区事务中来，形成合力，让小区的服务更加温馨和人性化。继续挖掘和培养小区内的社会能人，激发小区成员的参与热情，构建一个每个人都愿意参与，每个人都能够发挥自己作用的小区管理模式。

3.评估并改善网格员工作室实效

为持续提升网格员工作室工作效果，花湖街道网格中心将对网格员的工作进行全面的督查和评价，包括工作效率、服务态度等。网格中心将通过随机抽取小区居民询问、查看留言板、回音壁等方式，收集居民对网格员服务的反馈意见，以便更好地了解服务的实际效果。对于收到的各类反馈信息，网格员应认真分析并及时响应，不断调整和改善工作方法和服务质量。

4.制定并完成周工作计划和重点任务

为确保网格员工作室有计划、有效率地开展工作，网格中心根据花湖街道近期的重点工作和实际情况，每周发布当周重点工作清单，明确各网格员工作室的重点工作。网格员应根据工作清单，保质保量地推进工作任务并及时反馈任务完成情况。

5.记录并完善活动情况和工作资料

为提升网格员工作室服务质量，各网格员工作室网格员应健全完善活动资料，并对各类矛盾纠纷化解、入户走访摸排等工作情况进行记录，定期汇总分析，总结经验教训，为今后的工作提供有益参考。网格员在开展服务、活动过程中，应积极收集居民的意见建议，及时整理并反馈给相关部门，通过网格员工作室平台链接相关资源着力解决问题。

6.持续提升网格员工作室质效

为推动网格员工作室向更高标准发展，并保证为居民服务品质持续提升，花湖街道每季度组织各社区开展网格员技能比拼、工作质效比拼或工作经验交流分享会，以技能比武、案例分析、面对面交流等形式，推广成功经验和最佳实践，发挥网格员工作积极性。

三、工作要求

1.坚持以人为本的服务原则。在执行职责时应始终把居民的利益放在首位，倾听居民的声音，尊重居民的意见，切实解决居民的困难和诉求。

2.强化责任心和使命感。各网格员工作室网格员应将服务群众作为首要任务，时刻保持高度的责任感，确保“每个角落”的问题都能得到妥善处理。

3.不断探索创新。面对工作中出现的新情况、新问题，网格员要敢于实践，勇于创新，探索更加有效的工作方法和模式，以适应不断变化的居民需求。

                               中共黄石港区花湖街道工作委员会

                                            2024年6月24日