沈家营街道:创建“三三”工作法 探索矛盾纠纷化解“最优解”
发布时间:2024-05-24 来源:沈家营街道

近年来,沈家营街道坚持以党建为统领,践行和发展新时代“枫桥经验”,以“信息收集快、分析研判准、矛盾化解好、回访满意高”为目标,探索形成“三三”工作法,全力推进矛盾纠纷难题破解,助力基层治理提质增效。

一、强化“三员联动”,实现隐患快速排查

坚持抓早、抓小、抓苗头,整合信息员、网格员、居民三员”力量,建立信息互通、资源共享,形成优势互补、协调联动的纠纷隐患快速排查体系。一是信息员及时报。明确“十必报”信息上报重点,充分发挥楼栋长、单元长等“人熟、地熟、情况熟”的优势,建设完善“街道综治中心+社区综治中心+网格+楼栋+家庭”五级纵向信息上报链条,集中力量将各类矛盾纠纷收集上报关口前移至楼栋至家庭;同时,联合社区民警、物业公司、小区业委会、辖区单位、社会组织等,建立横向信息共享机制,拓宽治安问题等社会面信息来源渠道。二是网格员入户找。网格员每天对网格内的重点人员、重点场所进行实地走访,了解社情民意,实时掌握群众关注的各类热点、焦点话题,动态收集各类苗头性、倾向性、预警性易引发矛盾纠纷信息线索,牢牢掌握纠纷隐患排查化解的主动权。三是居民主动报。建立居民微信群、公布网格员和综治中心联系方式,鼓励、引导辖区居民将身边的邻里矛盾、情感纠纷等风险隐患信息主动上报,确保矛盾纠纷第一时间发现、第一时间了解、第一时间掌握。1月至今,累计排查发现信息线索近5000条,多达11%的隐藏类纠纷矛盾被精准发现、甄别,切实推动“被动处置”向“主动解纷”的转变。

二、强化“三举联建”,做实纠纷闭环处置

秉持“案结事了”导向,探索建立矛盾纠纷“一日一会商”、分级分类综合研判、“一事一访”工作机制,有效推进纠纷隐患闭环处置。一是坚持“一日一会商”。综治中心每日对线上线下收集到的各类风险隐患信息,进行逐一会商研判,对可能出现的热点隐患进行预警,对排查发现的矛盾纠纷进行梳理汇总,找准问题症结,对症下药、因病施治。二是坚持分级分类研判。按照化解难易程度和风险隐患程度,将纠纷隐患信息划分成“微、低、中、高”四个等级,按等级明确化解责任主体,即“微”等级矛盾纠纷化解在网格,“低”等级矛盾纠纷化解在社区,“中”等级矛盾纠纷化解在街道,“高”等级矛盾纠纷则逐级上报至区综治中心,促进各类纠纷快速流转处置。三是坚持“一事一访”。“谁负责,谁调处、谁回访”原则,在矛盾纠纷调处结束后5日内,采用“入户+电话+微信”等形式回访当事人,全面了解其思想状况、对调查处理的意见和建议、有无新的矛盾纠纷苗头等情况,防止已化解的矛盾纠纷出现反复。经统计,在今年的回访评价工作中,回访满意率达98%以上,有效推动“事心双结”

三、强化“三级联调”,推动矛盾实质化解

充分运用“共同缔造”理念,凝聚多方力量共同“会诊”“切脉”,为实质性化解矛盾纠纷赋能添力,实现“小事不出网格,大事不出社区,难事不出街道,矛盾不上交”。一是群众齐参与,小事“现场解”。依托公汽新小区“幸福快车”等居民议事平台,充分发挥退休老干部、老党员等人民调解员人缘好、威望高的优势,用政策教育、道理说服、案例劝导的方式,将网格内噪音扰民、不文明养犬等小事化解在“家门口”。二是社区来牵头,大事“坐着解”。搭建“人大代表接待日+社区书记面对面+律师送法进社区+社区民警走访日”多元联动调处矛盾纠纷平台,围绕小区停车、电梯加装等民生热点,点对点、面对面地展开矛盾纠纷化解工作,争取做到事不出社区。三是部门共发力,难事“多方解”。按照“找堵点、疏痛点、解难点”的工作思路,街道通过组织相关部门召开专题会议,对难点问题进行专题研究、专班推动,集中力量,攻坚破局,有效推动枫和园办证、磁湖北岸拆迁等历史遗留问题化解。今年以来,街道社区共调处矛盾纠纷约1350条,目前均已成功化解,真正将群众反映的“问题清单”转变为“幸福账单”。

    基层善治建设永远在路上!沈家营街道蹄疾步稳,始终以人民为中心,深入化解矛盾纠纷,奋力争当新时代“枫桥经验”的排头兵,确保人民安居乐业、社会安定有序,全力描绘“平安沈家营”的基层治理新画卷!


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