构建“124”模式 建设“平安沈家营”

“一楼栋的天然气管道与居住区只有一墙之隔，存在风险隐患，亟需协调处置。”这是沈家营街道平安办工作人员在常态巡查时发的一条安全隐患讯息，街道党工委迅速协调多个科室与燃气公司及时妥善处置，将隐患“扼杀”在萌芽期。

今年来，沈家营街道着力构建“一张网、两条线、四机制”的“124”工作模式，守护辖区平安，为街道高质量发展营造安宁环境。

一、构建“一张网” 筑牢平安基本盘

打造平安建设“一张网”，是建设“平安沈家营”的中心环节。在纵向上，努力打通区直部门-街道-社区-网格-楼栋之间的信息壁垒，形成工作闭环；在横向上，将经济发展、民生保障、城市管理、应急处置等工作与平安建设工作有机串联，由各办（中心）梳理汇总风险隐患和堵点难点问题，统一发布到综治网格化信息平台中，实现横向、纵向所有节点形成网络，涉稳信息交叉共享。

街道党工委对所有信息进行集中分析研判，分级交办、处置、督促、回访、小结，形成信息快速流通、过程没有漏项、处置及时有效的平安稳定规范流程。

“一张网”工作9月正式开始实施，一日一发布，一周一汇总。截至目前，共梳理14个方面89条信息，通过职能划分，明晰各办（中心）责任，为街道党工委解决堵点难点问题提供方向和参考。

二、画好“两条线” 打好稳定主动仗

“有群众因合同经济问题在公共场所争吵，影响公共秩序。”接到110警综平台分流信息，街道综治中心迅速联系民警和双方当事人，分析利害关系，加强法治调解，做好情感疏导，最终双方达成和解。

近年来，沈家营街道深入推进矛盾纠纷源头化解，紧抓“线上+线下”两条工作主线：

线上以综治平台为重点，加快“12345市民热线、综治平台、数字城管、信访平台、人大在线、网格群”六大平台融合，优化功能设置，提升平台信息接受的便捷度和效率；

线下做实“窗口接待、群众反映、常态巡查”三项举措，进一步优化服务，加强隐患矛盾纠纷排查巡查，增强工作主动，努力让隐患消灭在前端。

三、完善“四机制” 构建稳定大格局

如何确保问题不反弹？街道党工委在制度建设上下功夫，不断完善“即时性交办、多部门协同、全流程跟踪、不定期回访”四大机制，努力确保平安建设工作常态长效。

建立即时性交办机制，根据信息“高、中、低、微”四个风险等级，48小时内进行交办，确保问题及时有效化解；建立多部门协同机制，对于涉及多科室或需协调市区两级部门处置的信息，实行“街道吹哨、部门报到”，合力解决问题；建立全过程跟踪机制，所有交办信息由街道综治中心全过程跟进，努力做到不留“尾巴”，不发生次生隐患；建立不定期回访机制，街道专门组织人员，不定期对事件处置情况进行随机回访，确保事件处置不出现问题反弹。

9月份以来，街道共处理管理服务纠纷23条、合同经济纠纷12条、邻里纠纷9条、涉稳信息8条、其他类型纠纷12条，均已妥善处置完毕，群众满意度98%以上。