政务服务，既要有速度，更要有温度

耐心服务“悉心托底”

让特殊群体“办成事”更有底气

近日，一位前来办理养老保险缴费的高龄阿姨，因老伴社保关系远在山东，业务超出本地权限，线上操作无从下手。窗口工作人员主动接过手机，帮其查找山东社保官方小程序，放慢语速、逐项演示，并将操作步骤手写清晰交到阿姨手中，反复指导直至其独立完成缴费。阿姨由衷感叹：“还是你们办事靠谱，性子温和、百问不厌。”

一句朴实赞语，映照出“耐心服务”最深沉的民生底色。在区政务服务大厅，耐心不仅是态度，更是能力的体现。

聚焦老年群体及不熟悉线上操作的群众，区政数局推行“全程陪办+手把手教学+包教包会”的沉浸式服务模式，从“办完事”到“办好事”，用细致讲解与温情陪伴破解“不会办、不懂办”的难题。

贴心服务“精准破题”

让企业“零跑腿”更显效能

辖区某期货公司因章程变更涉及证监会与市场监管部门双重审核要求，材料专业性强，股东分布全国，签字协调困难，传统模式下极易“来回折腾”。

为此，区政数局指派业务骨干全程对接，逐页审核章程材料，提供规范化建议，协助远程沟通签字流程，并开通绿色审批通道，最终实现一次性高效办结，让企业真切体验到“零跑腿”的政务服务新效能。

面对企业复杂业务“审批慢、反复跑”的痛点，区政数局推出“一对一对接+保姆式帮办+绿色通道”定制化贴心服务，变“被动受理”为“主动靠前”，为企业排忧解难。

如今，政企良性互动，已成为黄石港区营商环境持续优化的生动注脚。

暖心服务“远程搭桥”

让群众“少跑腿”更添温情

定居武汉的常女士，因父亲年事已高、行动不便，无法亲自返黄办理公司注销业务。面对涉及税务、工商、社保等多环节复杂流程，窗口工作人员通过“云窗口”远程连线，逐项指导材料准备与信息填报，实时标注修改意见，确保材料一次性通过，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

事后，常女士专门撰写感谢信并赠送锦旗，称赞工作人员“专业、细致且充满温情”。

一面锦旗、一封书信，传递的是群众对“暖心服务”最真切的认可。以数字赋能服务，用网络缩短距离。区政数局拓展“远程办”服务模式，推出“云窗口”线上办理功能，聚焦不便到场群众需求，通过“云服务线上连线+实时指导+一次通过”，实现政务服务从“到场办”向“远程办”延伸。

从“反复跑”到“零跑腿”，从“不会办”到“办成事”，从“到场办”到“远程办”，“贴心、暖心、耐心”已不再是口号，而是黄石港区政务大厅每一位工作人员日复一日的“标准动作”。今年以来，区政数局累计服务企业、群众及老年特殊群体上万余人。

区政数局负责人表示，将持续以“三心”为底色，把“暖心港”的温度融入每一次接待、每一笔业务、每一句解答，让“能办”向“好办”的跃升更有质感，让群众心中的“暖心港”越来越暖、越来越实，真正成为黄石港政务服务的温暖名片。